Connessione con il pubblico

Entra in contatto con i sostenitori sulla tua Pagina Facebook per rafforzare le relazioni.

    Le connessioni autentiche sono alla base della creazione di una community forte. Usa la tua Pagina per interagire con i sostenitori e farli sentire importanti e apprezzati dalla tua organizzazione.

    1. Pubblica contenuti regolarmente usando lo strumento di programmazione dei post negli strumenti di pubblicazione.
    2. Usa i destinatari dei post, i gruppi o il pubblico personalizzato per connetterti con persone specifiche.

    Facebook è un canale di comunicazione a due vie tra te e i tuoi sostenitori. Usa i post, Messenger, i gruppi, i tag, i commenti e gli eventi per interagire con i sostenitori e coinvolgerli maggiormente nella tua organizzazione. Alcune idee per stimolare le conversazioni:

    • Incoraggia le conversazioni e rispondi ai sostenitori commentando i post e attivando i messaggi per la tua Pagina.
    • Pubblica i contenuti usando un tono che invogli i sostenitori a lasciare un feedback tramite i commenti.
    • Condividi le storie personali del tuo staff, dei sostenitori e dei beneficiari per convincere le persone a condividere le loro storie.
    • Crea post che diano alle persone che hanno messo "Mi piace" alla tua Pagina un motivo per parlarne nelle conversazioni online con i loro amici, creando un effetto sorpresa o provocatorio oppure riferendoti a un evento in corso.
    • Se devi pubblicare un contenuto riguardante un tema difficile, riconoscine la delicatezza e chiedi ai tuoi sostenitori come lo affronterebbero.

    Alle persone piace essere ascoltate. Noterai che quando rispondi ai post e ai commenti in maniera rapida, anche i tuoi sostenitori diventano più reattivi. Usa le tab Messaggi e Notifiche negli strumenti per gli amministratori delle Pagine per connetterti e rispondere rapidamente a tutte le persone che hanno interagito con la tua Pagina. Ecco alcune best practice:

    • Monitora regolarmente l'attività della Pagina per trovare commenti e domande che necessitano di attenzione.
    • Rispondi ai commenti sui post in maniera positiva e tempestiva.
    • Metti "Mi piace" ai post di altre Pagine con un pubblico simile al tuo e commentali.
    • Contatta le persone più attive nella tua Pagina attraverso Messenger, tramite e-mail o cellulare per ringraziarli e approfondire il loro interesse verso la tua organizzazione.
    Chi vuoi raggiungere?

    Analizza gli obiettivi che hai scelto per la tua organizzazione e pensa a come le persone possono aiutarti a raggiungerli. In che modo i tuoi programmi rispondono a un'esigenza o risolvono un problema che potrebbe stare a cuore a un potenziale sostenitore? Pensa in maniera più ampia a chi potrebbe essere interessato e potrebbe trarre vantaggio dal collaborare con la tua organizzazione. Capire il valore che apporti a una community è il primo passo per identificare il tuo pubblico di destinazione ideale. Quando scegli il pubblico di destinazione, tieni conto dei dati demografici e degli interessi:

    • Dati demografici: includono l'età, il genere, il luogo, l'origine etnica, lo stato civile, il reddito e molto altro.
    • Interesse: permette di identificare meglio gli hobby, i comportamenti, le connessioni, lo stile di vita dei potenziali sostenitori e molto altro.

    Usa i destinatari dei post, i gruppi o il pubblico personalizzato per connetterti con persone specifiche.

    CONSIGLIO: per aiutarti a scegliere le caratteristiche da targetizzare con i tuoi post (sia per quelli a pagamento che per quelli gratuiti), ti consigliamo di usare lo strumento Audience Insights, utile anche per vedere quante persone corrispondono ai criteri selezionati. In questo modo riesci a capire se devi restringere o ampliare i criteri per il pubblico, oltre a identificare i "Mi piace" principali sulla Pagina e l'attività tipica di un pubblico di destinazione potenziale. Tieni presente che lo strumento Audience Insights al momento è disponibile solo da computer.

    Man mano che la tua strategia di pubblicazione evolve, usa un calendario per programmare i tuoi post e avere tutto sotto controllo. Un calendario editoriale è utile se la gestione dei post è affidata a più persone. Ti permette, infatti, di monitorare eventi speciali e festività importanti, in modo da pubblicare i contenuti in maniera tempestiva. Un calendario per la programmazione dei post ti consente inoltre di non perdere di vista le persone che interagiscono con la tua organizzazione a vari livelli: da quelle che vuoi raggiungere per la prima volta ai sostenitori fedeli che eseguono azioni ripetutamente. Bilancia i tuoi post per sostenere il pubblico nel "funnel di interazione dei sostenitori".

    Bilancia i contenuti. Le dimensioni di ciascun livello del funnel riflettono il numero di persone nel tuo pubblico che potrebbero trovarsi al livello in questione. Questo dato potrebbe determinare il numero di post che desideri dedicare a ciascun livello dei sostenitori.

    Basa la pianificazione dei post sugli obiettivi. Gli obiettivi stabiliti nella strategia della tua campagna forniscono anche informazioni su quanto tempo dedichi a ciascun livello dei sostenitori. Se l'obiettivo principale che vuoi raggiungere attraverso Facebook è coinvolgere maggiormente le persone nella tua organizzazione, potresti scegliere di allocare più tempo per la creazione di post rivolti alle persone che si trovano nei livelli "interessato" e "coinvolto".

    Passaggio successivo

    Come coinvolgere i sostenitori

    Scopri i segreti di una strategia Facebook efficace per trarre il massimo dal tuo impegno online.

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